XMへは「メール」「ライブチャット」「電話」で問い合わせることができます。
XMは海外FX業者ですが、日本人が日本語で丁寧にサポートしてくれるので何か質問や困ったことがあったとしても心配いりません。何か不安なことがあればXMサポートに問い合わせてみましょう。
早速ですが、XMサポートへ問い合わせ方法を紹介します。
この記事の目次
XMサポートへ問い合わせる方法
| 問い合わせ方法 | 対応時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| メール | 週5日24時間 | 1営業日以内 |
| ライブチャット | 平日月~金：9時から21時 | 数分以内 |
| 電話コールバック | 要申請 | 指定時間 |
「メール」「ライブチャット」「電話」で問い合わせることができます。
ただし、電話はコールバック対応のみで事前申請が必要です。
それぞれの問い合わせ方法について詳細を解説します。
XMへメールで問い合わせる
XMサポートにメールで問い合わせる方法です。
どの方法でも1営業日以内に返信が届きます。
XMに直接問い合わせる
XMのサポートメールアドレスは support@xmtrading.com です。
口座に関する質問などは直接問い合わせしても良いかと思います。何かトラブルなどあったときは「名前（フルネーム）」と「口座ID」を入れてあげるとスムーズに話が進みます。
メールフォームから問い合わせる
メールフォームから問い合わせるにはメニューの「サポート」から問い合わせます。
問い合わせ先の部門を選択して件名と問い合わせ内容を記載して「リクエスト送信」でお問い合わせ完了です。
部門を選択する際は質問内容によって異なるので下記を参考にしてください。
| 部門 | 質問内容 |
|---|---|
| カスタマーサポート部門 |
|
| 有効化部門 |
|
ライブチャットで問い合わせる
XMサポートにライブチャットで問い合わせる方法です。
トラブル以外は即時回答が得られるので急いで口座に関することなどを教えてほしい時に役立ちます。
1）メニューの「ライブチャット」をクリックします。
2）画面右下に「XMのライブチャット」とポップアップが表示されますので「チャットを開始する」をクリックします。
3）言語「日本語」を選択して「チャットを開始する」をクリックします。
これでXMサポートにつながり日本語でサポートを受けることができます。
ライブチャットを実際に利用したことがありますが、非常に丁寧なサポートを受けることができました。何らかのトラブル以外は回答のスピードも比較的早くもらえます。
ちなみに、いつでもライブチャットサポートが行われているわけではありません。基本的には平日日本時間の9：00～21：00の間で利用可能です。
ライブチャットが利用できないときでも、下記のような画面になり質問メッセージを残すことができます。
後日、回答が得られるので質問メッセージを残して待ってみましょう。
電話で問い合わせる
XMサポートと電話でやり取りするのは特殊な場合と考えてください。
XMが電話対応が必要と判断されないとそもそも電話対応を受け付けてもらえない可能性が高いです。
また、XMサポートの電話番号があるわけではなく、事前申請した上でコールバックという形になります。
電話対応事前申請方法
メールフォームからコールバック申請します。
件名：電話サポート依頼
内容：トラブルの内容を詳細に記載してください。
コールバック希望時間：10月12日午前10から午後13時
電話番号：08012345678
ご対応お願いいたします。
前述の通り、XMは問い合わせが多いのでコールバック対応は通常難しいと考えておきましょう。
XMサポートへ問い合わせする際の注意点
XMサポートへ問い合わせる際の注意点をまとめました。
XMサポートの休業日の確認
XMサポートは年中無休ではありません。
GWや年末年始などは休業しています。日本のカレンダー通りの休日・祝日です。
調べて分かることは問い合わせの前に検索すること
調べればわかる一般的な質問は問い合わせる前にグーグル先生に聞きましょう。
例えば、MT4/MT5の使い方などは少し検索すれば山ほど出てきます。
フクログでも使い方を紹介しているので参考にしてください。
まとめ
XMサポートへの問い合わせ方法でした。
はじめて海外FX業者を利用すると不安になることもあるかと思いますが、困ったときに日本語で丁寧にサポートを受けられるとすごく安心します。
XMはサポートが手厚いので安心して利用できる海外FX業者といえます。
ちなみにメニューの「口座」に「苦情」という項目があるので、XMに対するクレームも受け付けています。ただ、こちらも紹介したライブチャットとメールを案内しているので、同様の方法で苦情を受け付けているようです。クレームも48時間以内に対応・解決すると記載があるのも安心材料です。
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